Terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met wat je bestelt. Klopt er iets niet, dan heb je 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om een retour aan te vragen — en dat komt bovenop de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen waar je volgens het EU-recht recht op hebt.
Om een retour te starten, mail je ons op contact@decorsdelight.com met je bestelnummer en een korte toelichting op wat er mis is. We reageren binnen 24 uur met retourinstructies en het adres waar je het naartoe kunt sturen. Stuur alsjeblieft niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen — pakketten die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.
Staat van geretourneerde artikelen
Artikelen moeten terugkomen in de staat waarin ze zijn aangekomen: ongebruikt, onbeschadigd, met alle onderdelen, accessoires en handleidingen, in de originele verpakking. Je mag een artikel gerust uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar bij artikelen die daarnaast gebruikssporen vertonen, kan de terugbetaling lager uitvallen.
Retourverzending
Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de kosten van de retourzending voor jou. We laten je altijd weten wat de goedkoopste optie met tracking kost voordat je iets opstuurt.
Is het artikel beschadigd of defect aangekomen, of is het niet wat je hebt besteld, dan betalen wij de retourverzending — of we sturen simpelweg een vervangend artikel. Je bent nooit je geld kwijt door een fout van ons.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij aankomst. Is er iets kapot, defect of verkeerd, mail dan binnen 48 uur naar contact@decorsdelight.com met een foto van het artikel en de verpakking. Met foto's kunnen we het meteen oplossen en waar relevant een claim indienen bij de vervoerder. In de meeste gevallen sturen we een vervangend artikel in plaats van je een retour te laten doen.
Je herroepingsrecht (EU)
Bestel je vanuit de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Mail ons op contact@decorsdelight.com om te herroepen. We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug, inclusief de standaard bezorgkosten die je oorspronkelijk hebt betaald. Heb je voor een duurdere bezorgoptie gekozen, dan vergoeden we het standaardtarief.
Onze eigen retourtermijn van 30 dagen komt hier bovenop en vervangt dit niet.
Annuleren vóór verzending
Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan en we annuleren hem en betalen je het volledige bedrag terug. Onze artikelen worden meestal binnen 1–2 werkdagen verzonden, dus neem zo snel mogelijk contact op.
Artikelen die we niet retour kunnen nemen
Een klein aantal artikelen is uitgesloten van retournering:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Cadeaubonnen
- Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen
Al het andere uit ons assortiment — verlichting, woondecoratie, keuken en opbergen — kan onder bovenstaande voorwaarden worden geretourneerd, inclusief sale-artikelen. Twijfel je over een specifiek product, vraag het dan gewoon voordat je bestelt.
Ruilen
De snelste manier om een artikel te ruilen, is het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat je wilt. Zo hoef je niet te wachten tot het retour is verwerkt voordat het vervangende artikel wordt verzonden. Wil je liever dat wij het als een directe ruil afhandelen, mail ons dan en we regelen het.
Terugbetalingen
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we die en mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, en altijd binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen. Je bank of kaartuitgever kan er nog een paar dagen over doen om het op je rekening bij te schrijven.
Zijn er meer dan 14 dagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd en zie je die nog steeds niet, mail dan naar contact@decorsdelight.com en dan gaan wij erachteraan.
Vragen
Mail naar contact@decorsdelight.com — we reageren binnen 24 uur, zeven dagen per week, 09:00–17:00 CET. Een echt persoon leest elk bericht.
DecorsDelight wordt geëxploiteerd door DYOnline
Pasbree 32, 7103 BR Winterswijk, Nederland
Btw: NL005414666B06 · Handelsregister: 99860325