Contact
Vragen over een bestelling, een product of een levering? Stuur ons een bericht, dan krijg je antwoord van een echt mens, meestal ruim binnen 24 uur. De meeste antwoorden vind je trouwens al bij de vragen verderop op deze pagina.
Een klein team, een echt antwoord
DecorsDelight wordt gerund door een klein team. Elk bericht dat via deze pagina binnenkomt, wordt door een mens gelezen en beantwoord, zeven dagen per week en bijna altijd nog op dezelfde dag.
-
Antwoord binnen 24 uur
Stuur een bericht en je hoort binnen een dag van ons, meestal een stuk eerder.
-
Elke dag open
We lezen berichten zeven dagen per week, van maandag tot en met zondag, van 09:00 tot 17:00 uur.
-
Altijd een echt mens
Geen bots en geen standaardantwoorden. Elk antwoord wordt geschreven door iemand uit ons team.
-
Je gegevens blijven privé
Alles wat je ons stuurt, verwerken we veilig en geven we nooit door aan anderen.
Stuur ons een bericht
Bestellingen en bezorging
Waar verzenden jullie vandaan?
We werken met internationale fulfilmentpartners, dus je bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn dat jou het snelst kan bereiken. Zo houden we de levertijden zo kort en betrouwbaar mogelijk.
Krijg ik een trackingnummer?
Ja. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je per e-mail een trackingnummer, zodat je het pakket live kunt volgen.
Bezorgen jullie in heel Europa?
Ja. We verkopen aan klanten in heel Europa en onze fulfilmentpartners bezorgen in de hele regio.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Gebruik het formulier op deze pagina of mail naar contact@decorsdelight.com. We antwoorden binnen 24 uur, zeven dagen per week.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Is je bestelling niet wat je ervan hoopte, dan kun je binnen de termijn uit ons retourbeleid een retour aanvragen. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele staat.
Hoe werkt een terugbetaling?
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd is, betalen we terug via de betaalmethode die je oorspronkelijk gebruikt hebt.
Hoelang duurt een terugbetaling?
Na goedkeuring staat het bedrag er meestal binnen een paar werkdagen op, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Neem meteen contact met ons op met je bestelnummer en een foto. Dit heeft bij ons voorrang en we lossen het op.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle grote opties die je bij het afrekenen ziet, waaronder creditcards, debitcards en de veilige online betaalmethoden in jouw land.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Controleer je kaartgegevens, je saldo en je verbinding, probeer het daarna opnieuw of kies een andere methode. Blijft het misgaan, dan blokkeert je bank de transactie mogelijk en kunnen zij dat voor je opheffen.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Betalingen lopen via versleutelde, gecertificeerde betaalproviders, dus je kaartgegevens liggen nooit bij ons.
Je account
Hoe maak ik een account aan?
Gebruik de link Account in het menu of meld je aan bij het afrekenen. Het kost een minuut en je volgt er je bestellingen en beheert je gegevens op één plek.
Ik kan niet inloggen. Wat nu?
Controleer eerst je e-mailadres en wachtwoord en gebruik daarna Wachtwoord vergeten om het opnieuw in te stellen. Werkt dat ook niet, stuur ons dan een bericht en we lossen het snel op.
Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Ja. Je e-mailadres, adres en wachtwoord pas je wanneer je wilt aan in je accountoverzicht.
Bedrijfsgegevens
-
DecorsDelight wordt gerund door DYOnline, een geregistreerd Nederlands bedrijf.
KvK-nummer: 99860325
Btw-nummer: NL005414666B06
E-mail: contact@decorsdelight.com -
Pasbree 32
BR7103 Winterswijk
NederlandOpeningstijden klantenservice: maandag tot en met zondag, 09:00 tot 17:00 uur.