Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn etwas nicht stimmt, hast du 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt Zeit, eine Rückgabe zu beantragen — und zwar zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, die dir nach EU-Recht zusteht.
Um eine Rückgabe zu starten, schreib uns an contact@decorsdelight.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Notiz dazu, was nicht stimmt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeanleitung und der Adresse, an die du senden kannst. Bitte schick nichts zurück, bevor du dich bei uns gemeldet hast — Pakete, die ohne genehmigten Rückgabeantrag zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Artikel müssen in dem Zustand zurückkommen, in dem sie angekommen sind: unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Teilen, Zubehör und Anleitungen, in der Originalverpackung. Du darfst einen Artikel gerne auspacken und so prüfen, wie du es im Laden tun würdest, aber bei Artikeln, die darüber hinaus Gebrauchsspuren zeigen, kann die Erstattung gemindert ausfallen.
Rücksendekosten
Wenn du zurückschickst, weil du es dir anders überlegt hast, trägst du die Rücksendekosten. Wir nennen dir immer die Kosten der günstigsten Option mit Sendungsverfolgung, bevor du etwas abschickst.
Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankam oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, übernehmen wir die Rücksendekosten — oder wir ersetzen ihn einfach. Für unseren Fehler bleibst du nie auf Kosten sitzen.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Ankunft. Wenn etwas kaputt, defekt oder falsch ist, schreib innerhalb von 48 Stunden an contact@decorsdelight.com mit einem Foto des Artikels und der Verpackung. Mit Fotos können wir die Sache sofort klären und gegebenenfalls Ansprüche beim Versanddienstleister geltend machen. In den meisten Fällen schicken wir dir Ersatz, statt dich eine Rücksendung durchlaufen zu lassen.
Dein Widerrufsrecht (EU)
Wenn du aus der Europäischen Union bestellst, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen. Du kannst uns zum Widerruf an contact@decorsdelight.com schreiben. Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels, einschließlich der Standard-Lieferkosten, die du ursprünglich bezahlt hast. Wenn du eine teurere Lieferoption gewählt hast, erstatten wir den Standardsatz.
Unser eigenes Rückgabefenster von 30 Tagen kommt hinzu und ersetzt dies nicht.
Stornierung vor dem Versand
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, schreib uns und wir stornieren sie und erstatten dir den vollen Betrag. Unsere Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt, melde dich also so schnell wie möglich.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Eine kleine Zahl von Artikeln ist von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Geschenkgutscheine
- Versiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde und deren Rückgabe aus Hygienegründen nicht möglich ist
Alles andere aus unserem Sortiment — Beleuchtung, Wohndeko, Küche und Aufbewahrung — kann zu den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden, auch Sale-Artikel. Wenn du dir bei einem bestimmten Produkt unsicher bist, frag einfach vor der Bestellung nach.
Umtausch
Am schnellsten tauschst du einen Artikel, indem du den vorhandenen zurückschickst und eine neue Bestellung für den gewünschten aufgibst. So musst du nicht warten, bis die Rückgabe abgewickelt ist, bevor der Ersatz versandt wird. Wenn wir es lieber als direkten Umtausch abwickeln sollen, schreib uns und wir kümmern uns darum.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir sie und bestätigen dir das Ergebnis per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, und immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann einige Tage länger brauchen, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn seit unserer Bestätigung deiner Erstattung mehr als 14 Tage vergangen sind und du sie immer noch nicht siehst, schreib an contact@decorsdelight.com und wir haken nach.
Fragen
Schreib an contact@decorsdelight.com — wir antworten innerhalb von 24 Stunden, sieben Tage die Woche, 09:00–17:00 CET. Ein echter Mensch liest jede Nachricht.
DecorsDelight wird betrieben von DYOnline
Pasbree 32, 7103 BR Winterswijk, Niederlande
USt-IdNr.: NL005414666B06 · Handelsregister: 99860325